سياسة الاسترجاع والاستبدال – المنزل المتكامل

حرصاً منا في المنزل المتكامل على تقديم أفضل خدمة لعملائنا وضمان رضاهم عن جودة المنتجات، نوضح لكم كافة الأحكام والشروط المتعلقة بعمليات الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات:

1. المهل الزمنية للاسترجاع والاستبدال

• الاسترجاع: يُسمح بتقديم طلب الاسترجاع خلال يومين (2) من تاريخ استلام المنتج.
• الاستبدال: يُسمح بتقديم طلب الاستبدال خلال أربعة (4) أيام من تاريخ استلام المنتج (بدون خصم، بشرط السلامة).
• تجاوز مهلة الاستبدال (بعد 4 أيام): يتطلب الاستبدال موافقة استثنائية من الإدارة، وفي حال الموافقة يُخصم 20% من قيمة المنتج المرتجع.

2. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مركب بأي شكل من الأشكال، وفي تغليفه الأصلي مع كامل أجزائه وملحقاته.
• تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
• يحق لمتجر "المنزل المتكامل" معاينة المنتج وفحصه في مستودعاته قبل قبول عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
• تكاليف الشحن:
•  يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل الأصلية (الذهاب) وتكاليف الشحن للإرجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من طرفنا، حيث يتحمل المتجر كافة التكاليف.

3. أحكام خاصة بالمنتجات القابلة للكسر

• الشرط العام: يجب إعادة المنتج بتغليفه الأصلي المحكم ومحاطاً بمواد الحماية الكافية. وعند وصول المنتج المرتجع لمستودعاتنا، سيتم فحصه؛ وفي حال وصوله مكسوراً أو تالفاً بسبب سوء التغليف أو ظروف الشحن، يسقط حق العميل في الاسترجاع ويتحمل العميل كامل المسؤولية.
• العملاء خارج مدينة الرياض: في حال رغبة العميل الموجود خارج الرياض في استرجاع أي منتج قابل للكسر، تُطبق الأحكام التالية:

1. يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتوصيل (الذهاب والإرجاع).
2. يُخصم نسبة 10% من قيمة المنتج كرسوم إرجاع ومعالجة.
3. يتم استقطاع رسوم الإرجاع وتكاليف الشحن من المبلغ النهائي المخصص للاسترداد.

4. الحالات والمنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

لا يُقبل استرجاع أو استبدال الحالات والمنتجات التالية:

1. عدم وجود فاتورة الشراء الأصلية.
2. المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
3. المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، الخدش، أو التثبيت والتركيب غير الصحيح).
4. المنتجات التفصيلية أو الخاصة: المنتجات التي تم تنفيذها أو تعديلها بناءً على طلب العميل والمواصفات الخاصة به (مثل: البانيوهات، الجواكيز، بانوهات الكلاسيك، ومغاسل الألمنيوم والكربون فايبر والرخام والموزاييك) بعد تأكيد العميل للمقاس والشكل، باستثناء الحالات التي تحتوي على عيوب مصنعية أو مخالفتها للمواصفات المعتمدة.
5. المنتجات التي تُعتبر جزءاً من وحدة كاملة، ما لم يُرد المنتج كاملاً بجميع أجزائه وملحقاته.
6. المنتجات المحددة بفترة صلاحية.
7. المنتجات التي توقفت المؤسسة عن التعامل بها أو توفيرها (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

5. سياسة إلغاء الطلبات واسترداد الأموال

• إلغاء الطلبات: يُخصم 10% من قيمة الطلب كرسوم إدارية في حال طلب العميل إلغاء الطلب.
• آلية استرداد الأموال حسب طريقة الدفع:
• الحوالة البنكية: تُعاد المبالغ لنفس الحساب المصرفي الذي تم التحويل منه.
• البطاقة الائتمانية: تُعاد المبالغ إلكترونياً لنفس البطاقة المستخدمة، ويُخصم منها 2.5% نظير رسوم عمليات البطاقات المحتسبة من البنك. تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل.
• الدفع عبر (تابي أو تمارا): في حال الاسترجاع أو الإلغاء، يُخصم 7% من قيمة الفاتورة كرسوم خدمة لمزودي الدفع. وتخضع مدة وآلية الاسترداد (من 2 إلى 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج في مستودعاتنا) لسياسات شركتي تابي وتمارا حصرياً، وتتم متابعتها من خلال حساب العميل لديهم.

6. عدم استلام الشحنة

في حال رجوع الشحنة إلى مستودعاتنا بسبب عدم تجاوب العميل مع مندوب التوصيل أو شركة الشحن، يتحمل العميل تكاليف رسوم إضافية لإعادة شحن وتوصيل الطلب مرة أخرى.

هل هذه الصياغة جاهزة للنشر على موقعكم، أم ترغب في تعديل أي بند من البنود؟