سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال نحن في المنزل المتكامل نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة ونسعى لضمان رضا عملائنا من خلال سياسة استرجاع واستبدال مرنة نوضح لكم في هذه السياسة جميع التفاصيل المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال:

سياسة الاسترجاع:

يمكنك إرجاع المنتجات خلال 2 أيام من تاريخ الاستلام، في حين يمكن استبدال المنتجات خلال 4 أيام بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

شروط الاستبدال والارجاع:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 4 أيام من تاريخ استلامه. بعد مرور 4 أيام، لا يحق استبدال المنتج.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله.
3. عملية استرجاع المبالغ عبر بطاقات الائتمان تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل.

إذا أراد العميل الاستبدال:

• إذا كان الطلب خلال 4 أيام: الاستبدال بدون خصم.
• إذا تجاوز 4 أيام: يحتاج لموافقة الإدارة.
• في حال الموافقة: خصم 20% من قيمة المنتج.
• في حال عدم الموافقة: يتم رفض الاستبدال.

تكاليف الشحن:

يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الأصلية في حال الرغبة في استرجاع أو استبدال المنتج. في حال وجود عيب مصنعي، سيتم تعويض المستهلك.

إلغاء الطلبات:

يتحمل المستهلك تكاليف إلغاء الطلب والتي تُخصم بنسبة 10% من قيمة الطلب.

الحالات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال:

• لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بدون فاتورة الشراء الأصلية.
• لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات الخاصة أو ذات الاستخدامات الخاصة.
• لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تُعتبر جزءًا من وحدة كاملة إلا في وجود باقي الأجزاء.
• لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي توقفت المؤسسة عن العمل بها إلا في حال وجود عيوب مصنعية.
• لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي لها فترة صلاحية.
• لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتج الذي تم استخدامه أو تركيبه.
• المنتجات التي تعاني من أعطال أو عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام (مثل الكسر أو الخدش أو الاستخدام غير الصحيح) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
• إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات خاصة تم تحديدها من قبل العميل، يستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيوب أو التي خالفت المواصفات المحددة.

البانيوهات، الجواكيز، مغاسل الرخام والموازييك:

لا يمكن استرجاع أو استبدال هذه المنتجات بعد تأكيد العميل للمقاس والشكل.

إرجاع المنتجات القابلة للكسر:

إذا رغبت في إرجاع منتج قابل للكسر بعد استلامه بحالة سليمة، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الأصلية بالإضافة إلى تكاليف شحن الإرجاع. عند استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه، وفي حال وُجد مكسورًا نتيجة الشحن، فلن نتمكن من قبول الإرجاع وسيكون العميل مسؤولًا عن ذلك.

شروط الاسترجاع في حالة الدفع:

• في حالة الدفع عن طريق حوالة بنكية، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس الحساب المحول منه.
• في حالة الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية، يتم إرجاع المبلغ عن طريق تحويل بنكي.
• جميع المدفوعات بالبطاقة الائتمانية تُخصم منها رسوم 2.5% من قيمة المرتجع نظير رسوم عمليات البطاقات الائتمانية المحتسبة من البنك.

سياسة الاستبدال أو الاسترجاع في حال الدفع عبر تابي أو تمارا:

في حالة الاسترجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلب بالكامل أو جزء منه، يتم خصم 7% من مبلغ الفاتورة إذا تم الدفع عن طريق تابي أو تمارا. هذه النسبة تمثل رسوم الخدمة التي يخصمها مزودو الخدمة (تابي أو تمارا).

رسوم الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال على المشتري:

إذا تم إرجاع المنتج من قبل شركة الشحن لعدم تجاوب العميل مع مندوب التوصيل في استلام المنتج، فإن العميل سيتحمل دفع رسوم توصيل أخرى وقد تختلف عن الرسوم السابقة لإعادة توصيل المنتج من جديد.

ملاحظة هامة:

إذا اشترى العميل بشراء منتج عن طريق تابي أو تمارا، فإن استرجاع قيمة الطلب يتم من خلال تابي أو تمارا حصريًا ولا علاقة لنا بمدة عمل أو عملية استرجاع القيمة. تخضع عمليات الاسترجاع لسياسات شركتي تابي وتمارا، والتي تتراوح من 2 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه في مستودعاتنا. يجب على العميل متابعة إجراءات الاسترجاع عبر حسابه في الموقع أو التطبيق.