سياسة الاستبدال والاسترجاع

  سياسة الاسترجاع:

بمكن ارجاع المنتجات خلال2 ايام والأستبدال خلال 4 أيام بشرط ان يكون علي حالته الاصلية,

**سياسة الاستبدال والارجاع

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال اربع ايام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ارباع أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

3- تستغرق عملية إسترجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك "المستخدم".

4- إذا أراد العميل الاستبدال:

  إذا كان الطلب خلال 4 أيام → الاستبدال بدون خصم

  إذا تجاوز 4 أيام → يحتاج لموافقة الإدارة

    إذا تمت الموافقة → خصم 20% من قيمة المنتج

    إذا لم تتم الموافقة → رفض الاستبدال

يتحمل المستهلك تكاليف التوصيل أو الشحن الاصليه في حال أراد أرجاع أو استبدال المنتج وفي حال وجود عيب مصناعي ستم تعويض المستهلك

• الغاء الطلبات :

يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الالغاء و هي 10% من قيمة الطلب يتم خصمها في حال الغاء الطلب .

**لا يحق للمستهلك ارجاع او استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. لايمكن الإرجاع والاستبدال بدون فاتورة الشراء الاصليه
2. لايمكن ارجاع او استبدال المواد المطلوبة بصفة خاصة أو ذات الإستخدامات الخاصة
3. لايمكن إرجاع او استبدال المواد التي تعتبر جزء من وحدة كاملة إلا في وجود باقي الأجزاء
4. لايمكن إرجاع او استبدال اي مواد توقفت المؤسسة عن العمل بها الا في حال العيوب المصنعية خلال الفترة المسموح بها
5. لايمكن ارجاع او استبدال اي منتج له فترة صلاحية

6-   المنتج الذي تم استعماله.

7- المنتج الذي تم تركيبه.

9- المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها).

10-إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

11-- ‏البانيوهات و الجواكيز و مغاسل الرخام ومغاسل الموزاييك لاترد ولا تستبدل بعد تأكيد العميل من المقاس والشكل‎.

12-. إرجاع المنتجات القابلة للكسر

في حال رغبة العميل في إرجاع منتج قابل للكسر بعد استلامه بحالة سليمة، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الاصلية التي دفعت اثناء تسليم المنتج بلاضافة الي تكليف شحن الإرجاع.

عند استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم فحصه، وفي حال وُجد مكسورًا نتيجة الشحن، فلن نتمكن من قبول الإرجاع، وسيكون العميل مسؤولًا عن ذلك.

** شروط الاسترجاع في حالة الدفع

-. - في حالة الدفع عن طریق حواله بنكییه يتم ارجاع المبلغ لنفس الحساب المحول منه

في حالة الدفع عن طریق البطاقة الائتيمانية یتم ارجاع المبلغ عن طریق تحویل بنكي.

**جميع المدفوعات بالبطاقة الإئتمانية

- في حالة الدفع عن طریق البطاقة الائتمانیة یتم خصم %2.5 نظیر رسوم عملیات البطاقات الائتمانیة المحتسبة من البنك من قیمة المرتجع ویتم ارجاع المبلغ عن طریق تحویل بنكي.

** سياسة الاستبدال او الاسترجاع في حال الدفع عن طريق تابي و تمارا

في حال الاسترجاع او الاستبدال او الغاء طلب بالكامل او جزء منه سوف يتم خصم 7% من مبلغ الفاتورة في حال الدفع عن طريق تابي او تمارا.

*7% هذه رسوم خدمة يتم خصمها مزودين الخدمة تابي او تمارا 

**رسوم الشحن عند الاسترجاع او الاستبدال على المشتري

في حال إرجاع المنتج من قبل شركة الشحن لعدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو مندوب التوصيل في استلام المنتج فإن العميل سيتحمّل دفع رسوم توصيل أخرى وقد تختلف عن الرسوم السابقة لإعادة توصيل المنتج من جديد

ملاحظة هامة :

اذا اشترى عميل عن طريق تابي او تمارا تعود قيمة الطلب من تابي او تمارا حصرا وليس لنا أي دخل بمدة عمل أو عودة قيمة المرتجع لأنها تخضع لسياسات عمل وارجاع شركتي تابي وتمارا ويتم الاسترجاع عن طريقهم من 2 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه في مستودعاتنا وتأكيد امر الارجاع من طرفنا .

وعلى العميل متابعة اجراءات الارجاع من خلال تسجيل الدخول فى حسابه على موقع أو تطبيق

***نحرص في المنزل المتكامل على تقديم تجربة شحن مميزة لعملائنا، ونوضح النقاط التالية لضمان رضاكم:

1. تسليم الطلبية: يتم شحن الطلبات من خلال شركة الشحن المتوفره، ويُعتبر الاستلام تأكيدًا على استلام الطلبية بحالتها الظاهرة.

2. فحص الطلبية:

يجب على العميل فحص الطلبية خلال 24 ساعة من وقت استلامها للتأكد من سلامتها وخلوها من أي تلف أو كسر.

في حال وجود أي ملاحظات (كالكسر أو التلف)، يُرجى التواصل معنا فورًا لإجراء اللازم.

3. عدم المسؤولية بعد 24 ساعة:

بعد انتهاء المهلة المحددة (24 ساعة)، نعتذر عن عدم إمكانية معالجة أي شكوى متعلقة بالكسر أو التلف.

4. التعامل مع الملاحظات:

إذا وُجدت أي مشكلة، يُرجى الاحتفاظ بالطلبية بحالتها الأصلية والتواصل معنا مع تقديم صور توضح الحالة لتسريع عملية الحل.

- ‏الشركة غير مسؤولة عن أي كسر أو نقص بعد تسليم البضاعة‎.

- ‏الشركة غير مسؤولة عن ماهية المستلم كونه من طرف العميل‎.

- الشركة غيرمسؤولة عن نفاذ الكمية بعد تاريخ الفاتورة.

- ‏ضمان على السخانات الخزف السعودي والارستون ضمان الوكيل.

- ‏ضمان منتجات الجروهي والخزف السعودي ضمان الوكيل‎.

- ‏عند الاسترجاع يتم تحويل المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ إرجاع المنتج‎.

‎- ضمان بعض السلع و استبدالها يتم بعد التشييك من الوكيل على العطل.

- ضمان الجواكيز ضمان سنتين على الالكريليك وضمان سنتين على الماطور والاكسسوارات .