سياسة الشحن و التوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
في المنزل المتكامل، نحن نحرص على تقديم تجربة شحن مميزة لعملائنا لضمان رضاهم التام. إليكم التفاصيل الخاصة بسياسة الشحن والتوصيل:
تسليم الطلبية يتم شحن الطلبات عبر شركة الشحن المتوفرة، ويُعتبر استلام العميل للطلبية بمثابة تأكيد على استلامها بحالتها الظاهرة.
- وقت التسليم المتوقع
داخل الرياض: من المتوقع أن يستغرق التوصيل من يوم إلى خمسة أيام عمل.
خارج الرياض: من المتوقع أن يستغرق التوصيل من يومين إلى 9 أيام عمل.
- خدمة التوصيل والاستلام خلال أيام شهر رمضان المبارك في الرياض
(من الساعة 12 ظهراً إلى الساعة 5:30 مساءً)
•
- قد يتأثر تاريخ التسليم المتوقع بالضغط الواقع على موظف التوصيل أو شركات الشحن، مما قد يؤدي إلى تأخير في تسليم بعض الشحنات.
- فحص الطلبية
يجب على العميل فحص الطلبية خلال 24 ساعة من وقت الاستلام للتأكد من سلامتها وخلوها من أي تلف أو كسر. في حال وجود أي ملاحظات، يرجى التواصل معنا فورًا.
- عدم فحص الطلبية خلال المهلة المحددة
في حال عدم الإبلاغ خلال مدة (24 ساعة) من الاستلام، يُعدّ ذلك إقراراً باستلام البضاعة سليمة ومطابقة للطلب، ويتعذر على المؤسسة استقبال أو معالجة أي شكوى تتعلق بالكسر أو التلف أو النقص بعد انتهاء المهلة، لعدم إمكانية التحقق من سبب الضرر أو توقيته.
التعامل مع الملاحظات
إذا وُجدت أي مشكلة، يجب على العميل الاحتفاظ بالطلبية بحالتها الأصلية والتواصل معنا مع تقديم صور توضح الحالة لتسريع عملية الحل.
إخلاء المسؤولية
- الشركة غير مسؤولة عن أي كسر أو نقص بعد تسليم البضاعة.
- الشركة غير مسؤولة عن ماهية المستلم كونه من طرف العميل.
- الشركة غير مسؤولة عن نفاد الكمية بعد تاريخ الفاتورة.
ضمان المنتجات
- ضمان السخانات الخزف السعودي والارستون هو ضمان الوكيل.
- ضمان منتجات الجروهي والخزف السعودي هو ضمان الوكيل.
- عند الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
- ضمان الجواكيز يشمل سنتين على الالكريليك والماطور والاكسسوارات.
مدة التوصيل المتوقعة
يتراوح وقت التوصيل بين 4 إلى 7 أيام عمل، وقد يتأثر موعد التسليم بسبب الضغط على شركات الشحن أو المندوبين.
استلام وفحص البضاعة
- يُحق للعميل فحص البضاعة عند استلامها. إذا لم يتم فحص البضاعة عند الاستلام، يُفترض أن البضاعة تم تسليمها بحالة سليمة.
- لن تُقبل أي شكاوى بعد استلام الطلب بخصوص نقص أو كسر.
تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلب في فترة تتراوح بين يوم إلى يومين عمل بعد تأكيد الطلب.
- في حالة عدم استلام الشحنة من قبل العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن الأصلية وإعادة الشحن.
المنتجات القابلة للكسر
نولي عناية خاصة في شحن المنتجات القابلة للكسر مثل الأحواض، الجاكوزي، المراحيض، الزجاجيات وغيرها. نقوم بشحن هذه المنتجات باستخدام سياراتنا الخاصة أو شركات النقل الخارجية المختارة لضمان أقصى درجات الأمان.
رسوم الإلغاء
- في حالة إلغاء الطلب من غير سبب مشروع، يتم خصم 10% من قيمة الطلب.
الاستفسار والتواصل:
يرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل بعناية قبل إتمام عملية الشراء لأي استفسارات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على
رقم التواصل عبر الواتساب: 0550106338
شكرًا لاختياركم المنزل المتكامل. نحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل الخدمات لضمان رضاكم.