سياسة الشحن و التوصيل

سياسة الشحن والتوصيل – المنزل المتكامل

أهلاً بكم في المنزل المتكامل. حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق مميزة وسلسة، نوضح لكم الأحكام والشروط الخاصة بخدمات الشحن والتوصيل:

نطاق التسليم: تشمل الخدمة إيصال الشحنة حتى باب المنزل أو مدخل المبنى الرئيسي فقط.
سهولة الوصول: قد يتم إدخال الشحنة إلى كراج السيارات أو ساحة المنزل إن أمكن ذلك وفق تقدير المندوب وسهولة الوصول.
الرفع للأدوار العلوية: الخدمة لا تشمل النقل داخل المنزل أو الصعود للأدوار العلوية (الأول، الثاني أو أعلى). نرجو توفير من يساعدكم في نقل الشحنة للداخل عند الحاجة.
دقة البيانات وموقع التسليم: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن تزويدنا بعنوان التوصيل الصحيح ورقم جوال يعمل؛ وأي تأخير في التسليم ناتج عن خطأ في البيانات يكون على مسؤولية العميل.

تجهيز الطلب: يتم تجهيز الطلب خلال (1 إلى 2) يوم عمل من تاريخ تأكيده.
التوصيل داخل مدينة الرياض: يستغرق من (1 إلى 4) أيام عمل.
التوصيل خارج مدينة الرياض: يستغرق من (2 إلى 9) أيام عمل.
التوصيل خلال شهر رمضان المبارك (داخل الرياض): تكون أوقات التوصيل من الساعة 12:00 ظهراً حتى 5:30 مساءً.
ملاحظة: قد تتأثر مواعيد التسليم في حالات الضغط الاستثنائي على شركات الشحن، ونسعى دائماً لتسليم طلباتكم بأسرع وقت.

مهلة الفحص: يجب على العميل فحص الطلبية بالكامل خلال 24 ساعة فقط من لحظة استلامها.
طريقة الإبلاغ: في حال وجود أي كسر، تلف، أو نقص في الشحنة، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الـ 24 ساعة وإرفاق صور وفيديوهات واضحة تُثبت حالة المنتج والتغليف.
إخلاء المسؤولية التام بعد 24 ساعة: يُعد انقضاء 24 ساعة من تاريخ الاستلام دون إبلاغ بمثابة إقرار رسمي ونهائي من العميل باستلام البضاعة كاملة وسليمة. ولا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية، كما يُرفض نهائياً استقبال أو معالجة أي بلاغ يتعلق بالكسر أو التلف أو النقص بعد انتهاء هذه المهلة.

نولي عناية فائقة لشحن المنتجات القابلة للكسر (مثل: الأحواض، المغاسل، الجاكوزي، المراحيض، والمنتجات الزجاجية).
يتم نقل هذه المنتجات عبر أسطول سياراتنا الخاصة أو شركات نقل متخصصة لضمان وصولها بأعلى مستويات الأمان.

الاستلام النيابي: يُعتبر استلام العميل أو من ينوب عنه (مثل الحارس، سائق المنزل، أو أقارب العميل) بمثابة استلام رسمي وتسرى عليه مهلة الـ 24 ساعة للفحص.
إعادة الشحن: في حال تعذر تسليم الشحنة أو إعادتها إلى مستودعاتنا بسبب عدم تجاوب العميل مع مندوب التوصيل، يتحمل العميل كافة التكاليف المالية لإعادة شحنها وتوصيلها مرة أخرى.
لا تتحمل المؤسسة مسؤولية عدم توفر أو نفاد كمية المنتجات في حال تأخر العميل عن استلامها بعد إصدار الفاتورة.

لأي استفسار بخصوص الشحن والتوصيل أو للحصول على رقم تتبع الشحنة، يسعدنا تواصلكم معنا عبر الواتساب:

شكرًا لاختياركم المنزل المتكامل. نحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل الخدمات لضمان رضاكم.