سياسه الضمان
سياسة الضمان
نحن في المنزل المتكامل نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة لضمان رضا عملائنا التام. لذا، نقدم ضمانًا على جميع منتجاتنا. تختلف شروط الضمان وفقًا لنوع المنتج كما يلي:
1. المنتجات المضمونة:
تتضمن سياسة الضمان جميع المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا، بما في ذلك:
- مغاسل الحمام الحديثة.
- كراسي الحمام وملحقاتها.
- الخلاطات.
- الأدوات الصحية.
- تأسيس سباكة وملحقاتها.
- الأدوات الكهربائية.
- الإنارة.
- فلاتر المياه.
- مستلزمات الأبواب وملحقاتها.
- البانوهات والجواكيز وكباين الشاور.
- بكجات التوفير.
2. مدة الضمان:
- المنتجات الكهربائية والأدوات الصحية: ضمان لمدة عامين من تاريخ الشراء (ضمان الوكيل).
- مغاسل الحمام وكراسي الحمام: ضمان لمدة عام ضد أي عيوب تصنيعية.
- فلاتر المياه والسباكة: ضمان لمدة عامين ضد العيوب التصنيعية.
- السخانات (الخزف السعودي والارستون): ضمان الوكيل.
- منتجات الجروهي والخزف السعودي: ضمان الوكيل.
- ضمان بعض السلع واستبدالها يتم بعد التشييك من الوكيل على العطل.
- ضمان الجواكيز: ضمان سنتين على الالكريليك وسنتين على الماطور والإكسسوارات.
3. شروط الضمان:
- الضمان ساري فقط عند استخدام المنتج وفقًا للتعليمات الواردة في دليل المستخدم.
- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الصدمات، أو الحوادث.
- يجب على العميل الاحتفاظ بإيصال الشراء أو الفاتورة كدليل على الشراء.
- يحق للعميل استبدال المنتج أو إصلاحه وفقًا لتقدير المتجر بعد فحصه.
4. استبدال المنتجات:
- المنتجات المضمونة يمكن استبدالها بعد التحقق من حالتها وفقًا لسياسة الضمان.
5. الحالات المستثناة من الضمان:
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الإهمال أو الاستخدام غير الصحيح.
- الأعطال الناتجة عن التعديلات أو الإصلاحات التي أجراها شخص غير معتمد من قبل المتجر.
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الكوارث الطبيعية.
6. كيفية المطالبة بالضمان:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 0550106338 أو عبر البريد الإلكتروني لتقديم طلب الضمان.
- يجب أن تشمل طلبات الضمان جميع التفاصيل المتعلقة بالمنتج، مثل رقم الفاتورة وصورة للمنتج المعني.
ضمان المنتجات
- ضمان السخانات الخزف السعودي والارستون هو ضمان الوكيل.
- ضمان منتجات الجروهي والخزف السعودي هو ضمان الوكيل.
- ضمان الجواكيز يشمل سنتين على الالكريليك والماطور والاكسسوارات.
**نطاق الضمان والاستثناءات:
يشمل الضمان عيوب التصنيع وجودة المنتج الناتجة عن خلل مصنعي، وذلك وفق مدة وشروط الضمان الموضحة للمنتج.
ولا يشمل الضمان الأعطال أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو الاستخدام غير الصحيح، أو الحوادث، أو الكسر، أو الإهمال، أو الاستخدام المتكرر أو الطبيعي للمكونات والقطع التشغيلية والاستهلاكية، أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام والعناية بالمنتج.
كما لا يشمل الضمان المفصلات وملحقات التثبيت والقطع المتحركة والمكونات التشغيلية التي تتعرض للاستهلاك أو التلف نتيجة الاستخدام، ما لم يثبت بعد الفحص أن سبب التلف يعود إلى عيب مصنعي.
وفي حال وجود مطالبة بالضمان، يحق للمتجر طلب الصور أو مقاطع الفيديو أو فحص المنتج لتحديد سبب العطل، ويتم تحديد مدى شمول الحالة بالضمان بناءً على سبب العطل وطبيعة الاستخدام.
ولا يُعد انتهاء فترة الضمان أو عدم شمول أحد المكونات بالضمان تنازلاً عن أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.